الطابعة تقول «غير متصلة» وهي تعمل: كيف تُصلحها كما ينبغي

الخطوة 1: أفرغ الطابور، فمهمة واحدة عالقة تعطّل البقية

مهمة طباعة فشلت في منتصفها — نفد الورق، أو ألغى أحدهم في اللحظة الخطأ، أو كان الملف تالفاً — قد تبقى محشورة في مقدمة الطابور. فينتظر كل ما خلفها إلى الأبد، وكثير من الأنظمة تُبلّغ عندها أن الطابعة غير متصلة.

وحذف المهمة من نافذة الطابور لا يكفي غالباً، لأن خدمة التخزين المؤقت للطباعة نفسها عالقة. وإعادة تشغيل تلك الخدمة تنظّف الأمر فعلاً.

1. ويندوز: الإعدادات ← البلوتوث والأجهزة ← الطابعات والماسحات ← طابعتك ← فتح قائمة انتظار الطباعة ← إلغاء كل المستندات.
2. ويندوز، إن فشل ذلك: اضغط Win+R واكتب services.msc، وابحث عن Print Spooler، ثم زر الفأرة الأيمن واختر إعادة التشغيل.
3. ماك: إعدادات النظام ← الطابعات والماسحات ← طابعتك ← قائمة انتظار الطابعة، ثم احذف المهام. وبزر الفأرة الأيمن على الطابعة اختر «إعادة تعيين نظام الطباعة» إن كانت عالقة فعلاً.
4. جرّب طباعة صفحة اختبار واحدة قبل أي إجراء آخر.

الخطوة 2: الإعداد الذي يقول حرفياً «استخدام الطابعة دون اتصال»

في ويندوز خانة تضع الطابعة في وضع عدم الاتصال عمداً، كي تصفّ المهام وأنت بعيد عنها. وتُفعَّل بالخطأ، أو يفعّلها ويندوز نفسه بعد مهمة فاشلة، فلا يُطبع شيء حتى تُلغيها — بينما تقول كل الرسائل «غير متصلة»، وهو ما يبدو كمشكلة شبكة.

وما دمت هناك، فهناك إعدادان آخران في القائمة نفسها يسببان الأعراض ذاتها.

1. افتح نافذة طابور الطباعة، واضغط قائمة «الطابعة»، وأزل تحديد «استخدام الطابعة دون اتصال».
2. في القائمة نفسها، أزل تحديد «إيقاف الطباعة مؤقتاً» إن كان مفعّلاً.
3. وفي «الطابعات والماسحات» أوقف «السماح لويندوز بإدارة الطابعة الافتراضية» واضبط طابعتك يدوياً كافتراضية.
4. إن ظهرت طابعتك مرتين — غالباً باسم «الطابعة» و«الطابعة (نسخة 1)» — فاحذف النسخة وأبقِ التي تعمل.

الخطوة 3: العنوان الذي تغيّر وأنت نائم

هذا هو السبب الحقيقي في معظم الحالات المتكررة. فراوترك يوزّع عناوين مؤقتة. وحين تنام الطابعة، أو يُعاد تشغيل الراوتر، قد تعود الطابعة بعنوان مختلف — بينما يظل حاسوبك يحاول العنوان القديم، فلا يجد رداً، فيعلنها غير متصلة.

والحل الدائم أن تجعل عنوان الطابعة ثابتاً. يستغرق نحو خمس دقائق، ولا تعود المشكلة بعدها أبداً.

1. من لوحة تحكم الطابعة نفسها، اطبع صفحة إعدادات الشبكة، أو اذهب إلى الإعدادات ← الشبكة ← عرض عنوان IP.
2. ادخل إلى راوترك على 192.168.1.1 أو 192.168.0.1 بكلمة المرور المطبوعة على ملصقه.
3. ابحث عن «حجز DHCP» أو «حجز عنوان»، وخصّص لعنوان MAC الخاص بالطابعة عنوان IP ثابتاً خارج المدى التلقائي.
4. على الحاسوب، احذف الطابعة ثم أضِفها مجدداً باختيارها عبر ذلك العنوان الثابت بدل الاسم إن كان الخيار متاحاً.

الخطوة 4: تأكد أن الحاسوب والطابعة على الشبكة نفسها

يبدو هذا بديهياً أكثر من أن يُفحَص، وهو من أكثر الأسباب شيوعاً في البيوت الحديثة. فشبكات الضيوف وأنظمة mesh والراوترات ثنائية النطاق قد تضع الطابعة والحاسوب على ما هو عملياً شبكتان منفصلتان لا ترى إحداهما الأخرى.

• إن كان حاسوبك على شبكة الضيوف، أو كانت الطابعة كذلك، فلن يجد أحدهما الآخر أبداً. فشبكات الضيوف تعزل الأجهزة بحكم تصميمها.
• معظم الطابعات تدعم واي فاي 2.4 غيغاهرتز فقط. فإن دمج راوترك النطاقين تحت اسم واحد وكان حاسوبك على 5، فبعض الراوترات توجّه بينهما وبعضها لا.
• تشغيل VPN على الحاسوب يمنع اكتشاف الشبكة المحلية في كثير من الإعدادات. أوقفه وأعد المحاولة — فهذا يوقع عدداً مفاجئاً من العاملين من المنزل.
• تأكد أن عزل العملاء (AP isolation) معطَّل في إعدادات الراوتر. فبعض المزوّدين يفعّلونه افتراضياً وهو يمنع الأجهزة من التخاطب.

الخطوة 5: ماذا تفعل إن بقيت تقول «غير متصلة»

إن كان الطابور نظيفاً والعنوان ثابتاً والجهازان على الشبكة نفسها، فقد بقيت ثلاثة أمور تستحق التنفيذ قبل إعادة تثبيت أي شيء.

1. أطفئ وشغّل بالترتيب الصحيح: افصل الطابعة عن الكهرباء دقيقة، وأعد تشغيل الحاسوب، ثم شغّل الطابعة وانتظر حتى تصبح جاهزة تماماً قبل الطباعة.
2. جرّب الطباعة من هاتف على الواي فاي نفسه. فإن طبع الهاتف ولم يطبع الحاسوب، فالطابعة والشبكة بخير والمشكلة كلها في الحاسوب.
3. احذف الطابعة من الحاسوب ثم أضِفها مجدداً. وهذا يختلف عن إعادة تثبيت التعريفات، ويحل الإعدادات القديمة في ثوانٍ.
4. وعندها فقط، نزّل التعريف الحالي من موقع الشركة المصنِّعة — لا من نتيجة بحث — وثبّته بعد حذف مدخل الطابعة القديم.

أسئلة ما زالت تتكرر