La box coupe sans arrêt : trouver la cause au lieu de la redémarrer

Étape 1 : est-ce le Wi-Fi qui coupe, ou internet ?

Les deux sont indiscernables sur un téléphone et constituent des pannes totalement différentes. Si c'est le Wi-Fi, les appareils perdent le nom du réseau mais la box va bien. Si c'est internet, les appareils restent parfaitement connectés au Wi-Fi et plus rien ne charge.

Le test consiste à garder un appareil relié en Ethernet et à regarder ce qui lui arrive pendant une coupure.

1. Branchez un ordinateur à la box avec un câble et laissez-le ainsi quelques jours.
2. À la prochaine coupure générale, regardez cet appareil filaire. S'il perd aussi internet, le problème vient de la ligne ou de la connexion de la box à celle-ci.
3. S'il reste en ligne pendant que les appareils Wi-Fi coupent, le problème est du côté sans-fil de la box.
4. Regardez les voyants de la box pendant une coupure et notez lequel change. Le voyant internet ou DSL qui passe au rouge ou clignote désigne la ligne.

Étape 2 : la chaleur et l'alimentation, les deux causes les plus sous-estimées

Les box fonctionnent en permanence et sont généralement posées là où il n'y a aucune ventilation : un placard, une étagère sous la télé, derrière une pile de livres. Elles se brident et finissent par planter quand elles chauffent trop, et le schéma est reconnaissable : plus de coupures le soir, plus en été, moins si on laisse la porte du placard ouverte.

L'alimentation est l'autre tueur silencieux. Le petit bloc secteur se dégrade au fil des années d'usage continu, et en faiblissant il fait redémarrer la box sous charge — d'où des coupures qui surviennent précisément quand plusieurs appareils se mettent à utiliser la connexion en même temps.

1. Posez la main sur la box après quelques heures d'usage. Tiède est normal ; franchement chaude ne l'est pas.
2. Déplacez-la à l'air libre, éloignée de toute autre électronique, avec de l'espace sur les côtés, et voyez si la fréquence des coupures change sur une semaine.
3. Regardez l'étiquette du bloc d'alimentation pour sa tension et son intensité (par exemple 12 V 2 A) et comparez avec un bloc de rechange si vous en avez un. Respecter les valeurs compte.
4. Si les coupures surviennent surtout quand la maison s'anime et que la box n'est pas chaude, soupçonnez l'alimentation avant tout le reste.

Étape 3 : lisez le journal de la box, qui nomme généralement le coupable

Presque toutes les box tiennent un journal d'événements et presque personne ne l'ouvre. Ce n'est pas toujours lisible, mais les lignes utiles ressortent et disent en clair ce qui s'est passé au moment de la coupure.

Connectez-vous à la box sur 192.168.1.1 ou 192.168.0.1 avec le mot de passe de l'étiquette et cherchez « Journal système », « Journal d'événements » ou État → Journaux.

• Des lignes sur la synchronisation DSL, un « retrain » ou une perte de signal signifient que la liaison vers votre logement tombe. C'est le problème de l'opérateur, et le journal est votre preuve quand vous appelez.
• Des lignes sur le DHCP, les baux ou un conflit d'adresses désignent la gestion des adresses dans la maison — en général deux appareils qui se disputent la même.
• Des lignes sur l'interface sans-fil qui se réinitialise, ou une radio qui redémarre, désignent le côté Wi-Fi ou un bug de firmware.
• Des redémarrages répétés sans explication et une durée de fonctionnement qui repart sans cesse à zéro sont la signature d'une alimentation ou d'un matériel en fin de vie.

Étape 4 : le firmware et les deux réglages qui provoquent des coupures récurrentes

Les box sortent avec des bugs et reçoivent de vraies corrections. Contrairement aux téléphones, beaucoup ne se mettent jamais à jour seules : un routeur acheté il y a trois ans peut encore tourner avec son firmware de lancement et ses problèmes de stabilité connus.

Deux réglages provoquent également des déconnexions répétées dans des logements normaux, et les deux se changent facilement.

1. Cherchez une mise à jour de firmware dans l'interface d'administration et installez-la. Faites-le quand personne n'a besoin d'internet, et ne l'interrompez pas.
2. Passez la durée de bail DHCP à 24 heures si elle est réglée sur quelque chose de court. Les baux courts imposent des renouvellements constants et provoquent exactement le type de coupure qui touche tout en même temps.
3. Désactivez temporairement le band steering si votre box fusionne 2,4 et 5 GHz sous un seul nom. Certains appareils gèrent mal le basculement et décrochent chaque fois que la box essaie de les déplacer.
4. Si vous avez un système mesh, vérifiez que les satellites ont un bon lien vers l'unité principale : un lien arrière faible rend tout le réseau instable, pas seulement la pièce éloignée.

Étape 5 : quand c'est la ligne, et comment rendre l'appel productif

Si un appareil filaire coupe au même instant que tout le reste et que le journal montre une resynchronisation, la panne est hors de chez vous. Les opérateurs réagissent bien mieux quand vous arrivez avec des faits précis plutôt qu'avec « internet coupe tout le temps ».

Avant d'appeler, consacrez une soirée à réunir trois éléments. Cela transforme une conversation pénible en conversation courte.

• Les horaires d'au moins trois coupures, aussi précisément que possible. Les schémas — tous les soirs à vingt heures, à chaque pluie — sont ce sur quoi les techniciens agissent.
• Si un appareil câblé perd aussi la connexion. C'est le détail qui les empêche d'accuser votre Wi-Fi.
• Les lignes pertinentes du journal montrant une resynchronisation ou une perte de signal.
• Si la prise téléphonique comporte un filtre et si le test a été fait avec la box branchée directement sur la prise maîtresse : sur les connexions anciennes, c'est la première chose qu'ils demanderont.

Les questions qui reviennent